C’est l’histoire d’une femme qui va chez le médecin et qui se fait ordonner par le médecin de boire de l’eau une heure avant le déjeuner et de revenir dans une semaine. Le médecin lui demande si elle se sent mieux. Elle lui dit que non, elle se sent encore malade, encore plus malade que la dernière fois. « As-tu bu de l’eau une heure avant le déjeuner? » La femme rougit et dit « Bien, j’ai essayé, mais je ne pouvais pas en boire pour plus qu’une demi-heure. »

 

Cette fameuse question de communication. Combien de fois est-ce que l’autre comprend réellement ce qu’on veut dire? C’est très facile de prendre ce que l’autre dit au pied de la lettre plutôt que de comprendre l’intention de la communication. Combien de fois n’avons-nous pas vérifié parce qu’on est certain d’avoir bien compris? Les chances sont bonnes que l’autre ne comprendra pas ce que vous lui dites. Que peut-on faire? Vous pouvez arrêter complètement de communiquer ou faire comme dans certains bureaux d’affaires et passer énormément de temps à formuler des mémos qui couvrent toutes les interprétations possibles et imaginables. De façon plus réaliste, dans les messages que vous recevez, vous pouvez vous engager à vérifier les choses que vous n’avez pas comprises. Vous pouvez aussi être ouvert et réceptif quand quelqu’un vient vérifier quelque chose auprès vous. Ce n’est pas facile souvent pour celui qui vérifie de dire « Je n’ai pas bien compris. Que vouliez-vous dire? »